两位吗？今天我就要给她们培训一下，好好调这个服务品质的问题。你呢，和小倩鹏飞他们多注意一下用品的行趋势，他们两个应该对年轻人的比较熟悉，你对有小孩的人的购买倾向要更了解一下。站住了卖对的东西，卖好的东西，和卖好的服务这几个，你所忧虑的事情就不会生，生意只会越来越好。”

着话，两人已经到了店里，小倩已经在那里清货了。

历蓉蓉说：“我先去清货了。”

江之寒说：“你别忙啊，我还没讲完呢。小倩，你一个人清货的了吗？”

倩说：“历阿姨，我可以的。在开门之前一定清的完，您去忙您的吧。”

江之寒把母亲在座位上，说：“要信任属下，把有些东西都给他们去嘛。”

正说着，沈鹏飞拿着豆浆油条走了来，和两人打招呼。江之寒说：“鹏飞，你吃了饭去帮帮小倩，争取早把货清好。要仔细一啊。”

沈鹏飞说：“好叻。”

江之寒对历蓉蓉说：“接着刚才的说。好了我说的几，顾客数量只会不断增加。以后如果有了直接的竞争者，如果打价格战的话，可能会影响到我们，但也应该有限。但单个顾客的增加，经过开始阶段的井以后，可能会慢下来，变成稳定但是缓慢的增长。维持现在利平的稳定增长不是问题，但如果我们想要有更快的展，还要从别的渠想办法。还是要从这个人和上面想办法。我有个同学，妈妈是新华书店的一个小。前段时间我找她了解了一些情况，再加上这边的经营状况，有了些新的想法。”

江之寒喝了，接着说：“我们国家是有特别的情况的。个人的购买力虽然在快的提，但终究比不上政府机构，事业单位，和国营企业手中的钱。单个的顾客，终究比不上一些大单的利。很多的国企也好，事业单位也好，都有自己的图书室和资料室，每年都有不少下拨的经费，这一块糕是非常的大，而且是我们现在完全没有涉及的，除了偶尔一两笔生意。他们去哪儿订购呢？有些去批商那里，大多数还是走新华书店的渠，毕竟很多年以来新华书店基唯一的渠。但新华书店有个问题，他们现在基本还是吃大锅饭。如果是拿死工资的话，销售人员也没什么情。就算有大笔一的生意，有时候也是理不理的。除了像市图书馆，中州大学，或者市政府那样很大的客，很多中等的客在他们那里也得不到什么好的待遇。这个呢，就是我们的机会。”

历蓉蓉问：“可是，我们并不认识这样的人呀？”

江之寒说：“关系是要靠自己跑来的。对于这些客，我想了两比较特别的服务，可以提供给他们。一个就是回扣优惠，当然这个要把握度，毕竟我们没有什么背景，不要被人抓了把柄。但正常的折扣或者买十赠二是绝对可以的吧。打个比方说，如果他能买5块钱的东西，我们可以返还他百分之三，百分之五，百分之十，甚至更的优惠，这要看他买的东西的利而定。现在很多书不是标价的吗？实际售价比书上标的价低很多。他们反正是公家的钱，照标价买没有任何问题啊，也不需要讨价还价。而这个返还优惠，譬如你卖的最新的玩，文，还有别的东西，只要他们名，我们都可以帮他们准备，他们可以个人拿走。优惠是不用上账的嘛，他拿回去怎么理不我们的事。这可以是第一个引他们的地方，拿公家的钱买东西，回扣自己私人的腰包。这第二个呢，我们可以提供一些特别的服务，譬如说我们可以提供他们最近最行的新书的名单，我们可以据他们的要求作一份书单给他们，然后帮他们一一好货，不用他们去一家一家的跑。我们还可以送货上门。总之，只要他有一定的量，从到尾我们都可以帮他，他们只要在办公室里伸伸懒腰，看看报纸，就把一切都搞定了，何乐而不为呢？好的服务，加上利益回馈，就是我们的两个武。”