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第七章 茫茫人海中的北漂一族(2/2)

外独自思考的那个画面至今留存在我的脑海中。大家还记得参加工作的第一天吗?那个全力以赴小心翼翼的我们。

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我的师父对我一向严格,从服务产品的摆放到如何和旅客沟通,都会悉心教导,基本上每天飞行都是忙的不可开,一天的飞行有的时候连吃饭的时间都没有,大概飞行了第五班左右,我碰到了第一个,也是迄今为止唯一一个要投诉我的旅客,那是帝都飞往海南岛的航班,儿童婴儿人数极多,毯需求极多,起飞之后有一个镜的中年男叫住我并要毯,跟旅客解释毯发放完毕,儿童婴儿较多,实在抱歉。此时这位男士突然变脸并告诉我:为什么要先给儿童婴儿发?我们都是平等的,难成年人就不能要毯吗?把你们乘务长叫来。那一刻,挂着实习乘务员的我张极了,害怕自己会被贴上问题乘务员的标签,害怕我的师父会批评我,总之害怕极了。

回宿舍之后是下午两多,我一直在想我师父对我的总结,说话语气太平,听着不甜都有可能造成旅客不适。我回想了下,我从小的闺t和z也表示过,如此男气概的我怎么会当空,如何服务别人?可这要如何修炼呢,想着想着趴在床上睡着了。。。突然闹钟一响,一看5竟然是发车开会时间,立上制服给师父打电话:师父我睡过了,刚上到,要迟到一会,实在对不起。我师父传来一句:现在才下午啊,你是不是不舒服,冷静了两秒才反应过来现在是下午5,而张的我竟然以为是隔天的凌晨5,自己闹了很大一笑话,时隔多年我师父仍会偶而调侃我一下这奇葩的往事。这就是遮光布的作用,丝毫看不到一下午的迹象。坐在床边久久不能平复自己的心,对于天天睡懒觉从未凌晨起来过的自己,早班对于我来说是最大的考验以及包袱。

而我想这也是在考验我责任的时候吧,有的时候要凌晨3多起床化妆准备开会,心里无数个声音对我说请假吧,漏飞吧,不去了,可每次我都持的爬起来,这可能就是成长,一个人的成长。没有父母会一遍遍叫你起床或帮助你收拾箱门在外一切都要靠自己。

我的师父在安抚了旅客情绪之后,把我叫到一旁,让我去和别的旅客匀来一条毯送过去,我照我师父的要求拿着后几排旅客递给我的毯走过去,这位旅客表示不需要了,而自认为还算机灵的我,一直蹲在旁边致歉沟通,我记得我在他座位旁蹲了四十分钟,我能受到周围旅客异样的光,而我抛开了自己的骄傲以及我认为的尊严,一直听着他的训斥,即便后背透,快要蹲不住,但是为了不让他投诉,依然耐心的安抚他。直到广播下降,我才离开,再训斥完小姑娘之后,他的心情得以平复。而我,难过了很久。我知这是我的工作,必须面对,但是初茅庐,还是会不由自主的难过。

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